Kafolat va qaytarish

Kafolat va qaytarish siyosati

Texnoprom onlayn do'konining Kuchga kirish sanasi: 27.04.2026

1. KAFOLAT MUDDATI

1.1. Texnoprom onlayn do'konidan sotib olingan barcha mahsulotlarga ishlab chiqarish nuqsonlari mavjud emasligini tasdiqlovchi kafolat beriladi.

1.2. Kafolat muddati mahsulotning aniq ishlab chiqaruvchisi xizmat ko'rsatish siyosatiga qarab 10 kundan 3 yilgacha bo'lishi mumkin.

1.3. Har bir mahsulotning kafolat muddati Saytdagi https://texno-prom.uz tavsifida, shuningdek mahsulotga ilova qilingan kafolat talonida ko'rsatilgan.

2. KAFOLATNI KIM TAQDIM ETADI

2.1. Kafolat xizmati mahsulot ishlab chiqaruvchilari tomonidan vakolat berilgan servis markazlari tomonidan amalga oshiriladi.

2.2. Xaridor quyidagi huquqlarga ega:

  • mahsulotni kafolat ta'mirini o'tkazish uchun vakolatli servis markaziga topshirish;

  • imkoniyat mavjud bo'lganda, servis markazi hisobidan ustani uyga chaqirish.

2.3. Kafolat xizmatining mavjud variantlari mahsulotga ilova qilingan kafolat talonida ko'rsatilgan.

3. KAFOLAT HODISASI YUZASIDAN QANDAY MUROJAAT QILISH KERAK

3.1. Vakolatli servis markazlarining manzillari va telefon raqamlari quyidagilarda ko'rsatilgan:

  • mahsulotga ilova qilingan kafolat talonida;

  • ishlab chiqaruvchilarning rasmiy saytlarida.

3.2. Servis markaziga murojaat qilishda quyidagilarni taqdim etish zarur:

  • aniqlangan nuqsoni bo'lgan mahsulot;

  • kafolat taloni;

  • kassa cheki yoki xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjat.

3.3. Qo'shimcha savollar bo'yicha Xaridor Sotuvchiga murojaat qilishi mumkin:

4. KAFOLAT AMAL QILISH SHARTLARI

4.1. Kafolat quyidagi shartlarga rioya qilingan taqdirda amal qiladi:

  • mahsulot ishlab chiqaruvchining yo'riqnomasiga muvofiq ishlatilgan bo'lsa;

  • mahsulot korpusida Xaridor tomonidan yetkazilgan mexanik shikastlanishlar (chiziqlar, kirishlar, yoriqlar) mavjud bo'lmasa;

  • Xaridor mahsulotni mustaqil ta'mirlamagan yoki uning ichki tuzilishiga aralashmagan bo'lsa;

  • mahsulot Xaridorning aybi bilan suyuqliklar, olov, kimyoviy moddalar yoki boshqa tashqi omillar ta'siriga uchramagan bo'lsa.

5. KAFOLAT AMAL QILMAYDIGAN HOLLAR

5.1. Kafolat quyidagi sabablar natijasida yuzaga kelgan nuqson yoki nosozliklarga tatbiq etilmaydi:

  • mahsulotning mexanik shikastlanishi (urilishlar, tushib ketishlar, korpusdagi chiziqlar, kirishlar);

  • mahsulotni mustaqil ochish, ta'mirlash yoki o'zgartirish;

  • suyuqliklar, yuqori harorat, kimyoviy moddalar ta'siri;

  • ishlab chiqaruvchining yo'riqnomasida ko'rsatilgan foydalanish qoidalarining buzilishi;

  • mahsulotning ishlash qobiliyatiga ta'sir ko'rsatgan Xaridorning qasddan yoki tasodifiy harakatlari;

  • foydalanish jarayonidagi tabiiy eskirish.

6. MAHSULOTNI ALMASHTIRISH YOKI TA'MIRLASH TARTIBI

Tegishli sifatli mahsulot:

6.1. Tegishli sifatli mahsulotni qaytarish uning tovar ko'rinishi, iste'mol xususiyatlari va to'liq jihozlanishi saqlangan taqdirda, sotib olingan kundan boshlab 10 kundan kechiktirmay amalga oshirilishi mumkin.

6.2. 6.1-band shartlariga rioya qilingan taqdirda, Sotuvchi Xaridorga kassa cheki bo'yicha to'langan pul mablag'ini qaytaradi.

Nomunosib sifatli mahsulot:

6.3. Nomunosib sifatli mahsulot deganda, jiddiy ishlab chiqarish nuqsoni tufayli o'zining funksional xususiyatlarini ta'minlay olmaydigan mahsulot tushuniladi.

6.4. Nomunosib sifatli mahsulot sotib olgan Xaridor xarid qilingan kundan boshlab 10 kun ichida o'z tanloviga ko'ra quyidagilarni talab qilish huquqiga ega:

  • kamchiliklarni bepul bartaraf etish (kafolat ta'miri);

  • shu turdagi modeldagi mahsulotga almashtirish; u mavjud bo'lmagan taqdirda — xarid narxini tegishli tarzda qayta hisoblagan holda boshqa markadagi mahsulotga almashtirish.

6.5. Kafolat taloniga ega mahsulotlar ishlab chiqaruvchining vakolatli servis markazi Aktiga asosan qaytarish yoki almashtirish uchun qabul qilinadi.

6.6. Tovar ko'rinishi buzilgan, foydalanish izlari yoki Xaridorning aybi bilan shikastlanishlar mavjud bo'lgan tegishli sifatli mahsulotlar, shuningdek zavod qadog'i yoki plombasi buzilgan ayrim texnik jihatdan murakkab mahsulot turlari — O'zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan qaytarish yoki almashtirishga yaroqsiz oziq-ovqat bo'lmagan mahsulotlar ro'yxatiga muvofiq qaytarish va almashtirishga yaroqsiz hisoblanadi.

6.7. Qaytariladigan tegishli sifatli mahsulotni yetkazib berish xarajatlarini Xaridor o'z zimmasiga oladi. Agar qaytarish mahsulot kamchiligi (nomunosib sifatli mahsulot) bilan bog'liq bo'lsa, yetkazib berish xarajatlarini Sotuvchi o'z zimmasiga oladi. Pul mablag'lari, tomonlar tomonidan boshqacha kelishilmagan bo'lsa, mahsulot qabul qilinib tekshirilgan kundan boshlab 3–5 ish kuni ichida to'lov amalga oshirilgan usulda qaytariladi.

7. NIZOLI VAZIYATLAR VA EKSPERTIZA

7.1. Sotuvchi, agar aniqlangan nuqson Xaridor tomonidan mahsulotdan noto'g'ri foydalanish natijasida yuzaga kelganini aniqlasa, mahsulotni almashtirish yoki qaytarishdan bosh tortish huquqiga ega.

7.2. Mahsulot sifati yoki nuqsonning yuzaga kelish sabablari bo'yicha kelishmovchilik yuzaga kelgan taqdirda, Sotuvchi o'z hisobidan mustaqil texnik ekspertiza o'tkazish huquqiga ega.

7.3. Xaridor ekspertiza o'tkazilishida ishtirok etish va uning natijalarini sud tartibida bahslashtirish huquqiga ega.

8. HUQUQIY ASOS

8.1. Mahsulotni qaytarish va kafolat xizmati O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq tartibga solinadi.

8.2. Ushbu siyosatda tartibga solinmagan masalalar bo'yicha tomonlar O'zbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligiga, jumladan "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonunga amal qiladilar.

9. ALOQA MA'LUMOTLARI

Kafolat xizmati bilan bog'liq barcha savollar bo'yicha:

  • Sayt: https://texno-prom.uz

  • Telefon: +998 (33) 044-89-95

  • E-mail: info@texno-prom.uz

  • Manzil: Toshkent sh., Chilonzor tumani, Katta Dumbirobod MFY, Gavhar ko'chasi, 122-uy

  • Ish vaqti: seshanba–yakshanba, 10:00–19:00

"TEXNOPROM RAQAMLI MARKET" MChJ | STIR: 312 628 888 | Direktor: Xasanov A.A.